버스를 타다 보면 무정차, 난폭운전, 불친절, 급정거 같은 일을 겪을 때가 있어요. 그냥 넘기면 개선이 어렵고, 정확하게 민원 신고하면 개선될 확률이 높아집니다. 서울시 버스 민원신고는 접수도 쉽고, 처리 결과도 조회 가능합니다.
오늘은 접수부터 결과 확인까지 한 번에 끝내는 흐름으로 정리해드릴게요.
📌 민원 전 필수 메모 체크리스트
정확히 적을수록 빠르게 처리됩니다.
- 🚌 버스 노선번호
- 🕐 탑승 시간 & 하차 시간
- 🏁 탑승 정류장 & 하차 정류장
- ↗️ 진행 방향 (예: 강남 방향)
- 🚍 차량번호 (버스 옆 또는 뒤에 적힌 숫자)
- 📋 사실 중심 상황 정리 (예: 무정차, 욕설, 급정거 등)
- 📷 사진·영상 (가능 시 첨부, 없어도 가능)
📞 서울 버스 민원신고 접수 방법 3가지
방법 ① 120 다산콜센터 전화 접수
- 국번 없이 120으로 전화
- "버스 민원 접수" 요청
- 상담원에게 메모한 정보 전달
- 접수번호 꼭 저장 → 결과 확인용
방법 ② 서울시 응답소 온라인 접수
- 서울시 응답소 접속
- 교통 → 버스 민원 카테고리 선택
- 로그인 후 내용 입력 + 파일 첨부 가능
- 접수 완료 시 번호 저장
방법 ③ 앱 신고 (서울스마트불편신고 등)
- ‘스마트서울’ 앱 또는 ‘서울스마트불편신고’ 앱 설치
- 신고 메뉴 → 위치 & 노선 입력
- 상황 입력 + 사진·영상 첨부 가능
- 신고 후 내 신고 내역에서 진행상황 확인
🔍 처리 결과 확인 방법
- 120 접수:
→ 다시 120에 전화해 접수번호로 조회 - 서울시 응답소:
→ 로그인 후 ‘나의 민원’에서 상태 확인
→ 상태: 접수중 → 처리중 → 처리완료 - 앱 접수:
→ 앱 내 신고 내역 메뉴 확인
→ 알림 켜두면 처리 알림 도착
🕒 답변 지연 시 확인 포인트
- 필수 정보(노선, 시간, 정류장) 빠지면 확인 오래 걸림
- 감정보다는 사실 위주로 쓰면 처리 속도↑
- 중복 접수는 피하기 → 오히려 느려질 수 있음
- 긴급 상황은 바로 120 전화 신고가 최우선
⏱ 처리 기간은 얼마나 걸릴까?
- 일반적으로 수일 내 답변 도착
- 주말·공휴일 포함 시 지연될 수 있음
- 처리 결과에는
→ 회사 안내, 주의 조치, 교육 조치 등이 포함될 수 있음
✅ 마무리
서울 버스 민원은 개인 불편 해결은 물론,
같은 노선을 타는 모두의 안전을 지키는 방법입니다.
✔️ 노선, 시간, 정류장만 정확히 적고
✔️ 120, 응답소, 앱 중 하나로 접수
✔️ 접수번호 저장하면 결과 확인도 간단합니다.
